Livraison

Conditions de livraison – Belgique (Shopifriendly.com)

Zone de livraison – Belgique uniquement

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. En cas de produits expédiés depuis des entrepôts externes (ex. fournisseurs européens), les délais peuvent varier de 1 à 2 jours supplémentaires.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande selon le poids total du colis et la destination en Belgique.

Coût fixe par commande : 6,30 € à 18,60 €

Supplément poids : 0,65 € à 4,50 € par kilo supplémentaire

4. Suivi & expédition

Vous recevez un email de confirmation dès que votre colis est expédié, avec un lien de suivi.

En cas de perte ou de retard, merci de contacter notre service client. Nous ouvrons une revendication auprès du transporteur et attachons une grande importance à résoudre le problème rapidement.

5. Disponibilité & ruptures de stock

Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous en informons sous 48 h ouvrables. Vous pourrez choisir :

Un produit de substitution au même prix,

Un remboursement complet de votre commande,

Ou le maintien de la commande pour le reste des articles disponibles.

6. Réception & contrôle du colis

Merci de vérifier l’état du colis à la livraison en présence du livreur : Prenez plusieurs photos du colis AVANT ouverture (extérieur, étiquette transporteur, colis ouvert, article endommagé le cas échéant). Ces éléments sont indispensables pour toute réclamation.

Si des dommages visibles sont constatés, refusez le colis ou notez les réserves sur le bon de livraison.

Prenez des photos, puis contactez-nous sous 24 h. Nous organiserons un remplacement ou un retour gratuit.

7. Droit de rétractation (vente à distance)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours civils à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou d’hygiène dès ouverture (ex. écouteurs, cosmétiques, lingerie), sauf défaut avéré.

Vous êtes remboursé du montant total (hors frais de retour), dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Le colis doit être retourné dans un état neuf et complet.

8. Force majeure

Nous dégageons notre responsabilité pour tout retard dû à un cas de force majeure : grèves, intempéries, problèmes de transport, événements exceptionnels.

9. Contact & service client

Pour toute question relative à la livraison :

Email : support@shopifriendly.com Réponse garantie sous 24h ouvrables.

Téléphone : +32 … (numéro à insérer)

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (fuseau Europe/Bruxelles).

Conditions de livraison